Forbedret effektivitet i filialen og opplevelse for medlemmer

“Siden vi begynte å bruke TCR7 er effektiviteten blitt bedre, og vi kan reagere mye raskere på våre medlemmers behov”

Bakgrunn
KEMBA Credit Union er en ledende spare- og låneforening som eies av medlemmene og er lokalisert i Cincinnati-området. KEMBA, også kjent som Kroger Employee Mutual Benefits Association, ble stiftet i 1933 av en gruppe ansatte fra Kroger Company - en av de største detaljhandlere i verden i dag.

I dag har KEMBA en formue på nesten 1 milliard US-dollar og har mer enn 97 000 medlemmer som omfatter medarbeidere fra Kroger, medarbeidere i mer enn 500 utvalgte arbeidsgivergrupper og lokalsamfunn i 24 fylker i Ohio, Kentucky og Indiana. Med 12 filialer, et omfattende tilbud av online og mobile banktjenester, mer enn 50 000 minibanker, og over 5500 felles avdelinger på steder rundt om i landet, er Kemba fortsatt sterk, og står for å tilby medlemmer finansprodukter og tjenester av høyeste kvalitet og verdi.

Utfordring
Service står i fokus for KEMBAs samarbeidsmodell og derfor er Credit Union alltid på utkikk etter muligheter til å øke effektivitet og sikkerhet. Mens KEMBA hadde planer om å oppdatere sin Blue Ash-filial til et mer interaktivt kassererkasse-miljø, innså det behov for å forbedre sine kontanthåndteringsprosesser.

Manuell håndtering av kontanter krevde mye tid og ressurser. Å arbeide under prinsippet om å telle kontanter tre ganger var tidkrevende og reduserte personlig interaksjon med medlemmer. Kontroll av kassebeholdning på slutten av dagen førte til overtid, noe som økte drifts- og personalkostnader.

Gjennomføring av “hvelvkjøp” i løpet av dagen var også en tidkrevende oppgave. Hvelvtransaksjoner krevde en “dobbelt kontroll” for å ekthetskontrollere kontantbeløpene, og ofte var en hovedkasserer involvert. På en travel dag måtte kassererne gå inn i hvelvet fem eller seks ganger om dagen.
I tillegg presenterte omstillingen til et mer åpent filialkonsept en sikkerhetsrisiko. Det ville gi personer mulighet til å være i nærheten under kontanttransaksjoner.

KEMBA hadde behov for en løsning som ville effektivisere kontanthåndteringsprosesser, og samtidig tillate medarbeidere å håndtere medlemmenes transaksjoner på en trygg, sikker måte.

Løsning
KEMBA valgte den kassererbetjente resirkuleringsmaskinen SafeRecycling TCR7 fra Gunnebo for automatisering av kontanter.
TCR7 gir en effektiv front-office løsning for rask og sikker kontantbehandling.
Den fullservice, intelligente resirkuleringsmaskinen mottar, verifiserer, teller og oppbevarer sedler på stedet for hver transaksjon. Systemet er konfigurert slik at ansatte selv kan deponere og ta ut kontanter på en rask måte i løpet av dagen.

TCR7 fungerer også som et “virtuelt hvelv” for filialen. Den oppbevarer kontanter i sikre kassetter og resirkulerer dem tilbake til de ansatte. Systemet kontrollerer stadig kontantbeholdningen og sørger for en automatisk avstemming på slutten av dagen. Derved blir mengden av kontanter i skuffene redusert, hyppige turer til hovedsafen faller bort og det gis en raskere kontroll av kassebeholdningen på slutten av dagen.

Kundekommentarer
“Vi er svært medlemsfokusert, derfor søker vi alltid etter muligheter til å øke effektivitet og forbedre opplevelsen for medlemmer. Siden vi begynte med bruk av Gunnebos TCR7, har vi hatt en betydelig økning av effektivitet.”

“Før måtte to personer dele opp kontantene og telle dem før de kunne levere dem til våre kasserere. Nå mottar kassererne deres daglige kontanter og kan kjøre dem gjennom TCR7. På denne måten går deponeringer og kontantuttak mye raskere. Våre kasserere teller pengene én gang, legger dem inn i resirkuleringsmaskinen og lar maskinen gjennomføre beregningene.”

“Når vi ble fri for skuffer, måtte vi ha en vesentlig høyere mengde kontanter i reserve. Med den kassererbetjente resirkuleringsmaskinen har vi redusert 85 prosent av kontantskuffene. Den gir mye mer sikkerhet og interne kontroller over kontanter enn vi hadde før.”
“Nå har vi et tryggere, mer effektivt arbeidssted. Effektiviteten vi har oppnådd med TCR7 har forbedret servicen og redusert våre kostnader. Medlemmene setter pris på kortere ventetider og den sterkere konsentrasjonen fra de ansattes side, noe som jevnt over har ført til en bedre opplevelse i filialene.”

Resultater
TCR7 har forbedret servicen ved KEMBA betydelig, og samtidig har den redusert totalkostnadene i filialene.
Når et medlem trenger å gjøre et større kontantuttak, som for eksempel 7000 eller 8000 US-dollar, kan kassereren raskt ta ut kontantene fra TCR7 istedenfor å vente på en kasserer som må hente pengene i hvelvet — noe som utgjør en stor besparelse av tid, ifølge Dix. Filiallederen er også forbundet med resirkuleringsmaskinen, derved kan medlemmer betjenes enklere og raskere.

Med TCR7 er kassererne nøyaktigere og kan raskere gjennomføre avstemmingen av skuffene på slutten av dagen. Kostnader for overtid, som ofte oppstod på grunn av den manuelle opptellingen av sedlene, hører nå fortiden til.

Med den nye kassererbetjente resirkuleringsmaskinen på stedet, drar KEMBA også fordel av den enkle håndteringen av systemet.
“Jeg er fornøyd med at TCR7 kan integrere seg i vårt Symitar kassesystem,” forklarer Dix. “Nå kan vi gjennomføre en transaksjon, oppbevare større mengder kontanter og avstemme skuffene direkte fra våre datamaskiner.”

“Jeg ville anbefale Gunnebo for fremtidige prosjekter for automatisering av kontanter,” tilføyde Dix. “Maskinen imøtekommer alle våre behov og vi har hatt et utmerket arbeidsforhold med dem. Under kjøp og installasjon var de oppmerksomme, reagerte raskt og stod alltid til disposisjon til enhver tid for å besvare våre spørsmål og for å sikre en knirkefri implementering”.