Une efficacité du secteur et une expérience vécue par les membres améliorées

« Depuis que nous avons commencé à travailler avec ce TCR7, notre efficacité a augmenté et nous répondons bien plus vite à nos membres »

Contexte

KEMBA Credit Union est une célèbre coopérative financière détenue par ses membres située dans la large banlieue de Cincinnati. KEMBA, également connue sous le nom de Kroger Employee Mutual Benefits Association, a été fondée en 1933 par un groupe d’employés de The Kroger Company, l’un des détaillants les plus importants du monde à ce jour.

Aujourd'hui, KEMBA possède près de 1 milliard de dollars d'actifs et sert plus de 97 000 membres, incluant les associés de Kroger, les employés appartenant à plus de 500 groupes d’employeurs sélectionnés, et des communautés dans 24 comtés de l’Ohio, du Kentucky et de l’Indiana. Forte de 12 secteurs, une large gamme de services bancaires en ligne et mobiles, plus de 50 000 et plus de 5 500 sites de succursales dans le pays, KEMBA est puissante et s’engage à fournir à ses membres des produits et services financier de qualité et de valeur élevées.

Défi

C’est le service qui constitue le cœur de la mission coopérative de KEMBA, de sorte que cet établissement de crédit recherche en permanence des manières d’améliorer son efficacité et sa sécurité. Alors que KEMBA envisageait de rénover son secteur Blue Ash pour en faire un environnement de caisse plus interactif, elle a pris conscience de son besoin d'améliorer des processus de manipulation des espèces.

Manipuler manuellement des espèces nécessitait beaucoup de temps et de ressources. Le fait de fonctionner selon le principe consistant à compter les espèces trois fois prenait beaucoup de temps et réduisait les interactions personnelles entre les membres. L'élaboration du résultat à la fin de la journée entraînait des heures supplémentaires, ce qui augmentait les coûts de fonctionnement et de personnel.

Les allers-retours vers la chambre forte tout au long de la journée constituait elle aussi une tâche chronophage. Les transactions avec la chambre forte nécessitaient un « contrôle double » destiné à authentifier les sommes en espèces et, pour cela, on avait souvent besoin d’un caissier en chef. Les jours d'affluence, les caissiers devaient parfois se rendre cinq ou six fois à la chambre forte pendant une même journée.
De plus, le passage vers une conception sectorielle plus ouverte présentait des risques en matière de sécurité. Les gens pouvaient se trouver à proximité et autour des transactions en espèces.

KEMBA avait besoin d'une solution qui rationaliserait les processus de manipulation des espèces tout en permettant aux associés de manipuler les transactions des membres d'une manière sûre et sécurisée.

Solution

KEMBA a choisi le recycleur d’espèces caisse SafeRecycling TCR7 de Gunnebo pour répondre à ses besoins en matière d’automatisation de la manipulation des espèces.
Le TCR7 constitue une solution de guichet efficace pour le traitement rapide et sécurisé des espèces.
Ce recycleur intelligent d’espèces intégral accepte, vérifie, compte et range automatiquement les billets au niveau de chaque point de transaction. Ce système est configuré de telle sorte que le personnel peut déposer et distribuer lui-même rapidement les espèces tout au long de la journée.

Le TCR7 fait également office de « chambre forte virtuelle » pour le secteur. Il range les espèces dans des cassettes sécurisées et les recycle en les restituant aux associés. Ce système assure un contrôle permanent du volume des espèces et procède automatiquement à la réconciliation à la fin de la journée. Ainsi, la quantité d’espèces présente dans leurs tiroirs est réduite, ce qui rend inutiles les trajets fréquents vers la chambre forte, et accélère le calcul du résultat à la fin de la journée.

Commentaires du client

« Nous sommes particulièrement tournés vers le client, et nous cherchons en permanence à gagner en efficacité et à améliorer l’expérience vécue par le client. Depuis que nous utilisons le TCR7 de Gunnebo, l’efficacité au considérablement augmenté. »

« Auparavant, il fallait deux personnes pour trier les espèces et les compter avant de les remettre à nos caissiers. À présent, les caissiers reçoivent leur montant quotidien en espèces et gèrent celui-ci via le TCR7. Les dépôts et les retraits sont bien plus rapides. Nos caissiers ne comptent la monnaie qu'une seule fois, la placent dans le recycleur d’espèces et laissent la machine faire les calculs. »

« Lorsque nous fonctionnions avec les tiroirs-caisses, il nous fallait avoir un volume important d’espèces. Avec le recycleur d’espèces caisse, nous réduisons les limites du tiroir à espèces de 85 pour cent. La sécurité est ainsi améliorée plus que jamais, de même que le degré de contrôle interne des espèces. »
« Notre lieu de travail est à présent plus sût et plus efficace. Le taux d’efficacité que le TCR7 nous a fait gagner a amélioré nos services et réduit nos coûts. Les membres apprécient le fait que les délais d'attente sont plus courts et que le personnel se consacre davantage à eux, ce qui fait qu’à son tour l’expérience globale interne au secteur a été améliorée. »

Résultats

Le TCR7 a significativement amélioré les services rendus par KEMBA, tout en réduisant les coûts sectoriels globaux.
Lorsqu’un membre a besoin de procéder à un retrait important, de 7 000 ou 8 000 dollars par exemple, les caissiers sont en mesure de prélever rapidement les espèces depuis le TCR7 au lieu d’attendre qu’un caissier aille dans la chambre forte, ce qui constitue un important gain de temps, selon Dix. Le responsable du secteur est également connecté au recycleur d’espèces, et il peut ainsi servir les membres plus rapidement et facilement.

À l'aide du TCR7, les caissiers sont plus précis et établissement rapidement le résultat de leurs tiroirs à la fin de la journée. Les coûts entraînés par les heures supplémentaires nécessaires au comptage manuel des billets font à présent partie du passé.

Avec ce nouveau recycleur d’espèces caisse en place, KEMBA apprécie également la facilité d'utilisation de ce système.
« J'aime le TCR7 parce qu'il s’intègre à notre système de caisse Symitar, » explique Dix. « À présent, nous pouvons effectuer une transaction, ranger de grandes quantités d’espèce et établir le résultat de nos tiroirs directement depuis nos ordinateurs. »

« Je recommande Gunnebo à quiconque a un projet d'automatisation de la manipulation des espèces, » ajoute Dix. « Cette machine répond à tous nos besoins, et nous avons vécu une excellente expérience de travail avec eux. Durant la phase d'acquisition et d'installation, ils se sont montrés attentifs, ouverts aux questions et toujours disponibles pour nous répondre et assurer une mise en place harmonieuse. »