Gesteigerte Effizienz in den Geschäftsstellen und zufriedene Mitglieder

„Seit wir den TCR7 einsetzen läuft alles effizienter und wir können viel schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren.“

Hintergrund

Die KEMBA Credit Union ist eine führende Genossenschaftsbank im Besitz ihrer Mitglieder und befindet sich im Großraum Cincinnati. KEMBA, auch bekannt als Kroger Employee Mutual Benefits Association, wurde 1933 von einer Gruppe von Mitarbeitern von The Kroger Company - heute einer der größten Einzelhändler der Welt - gegründet.

Heute verfügt KEMBA über ein Vermögen von fast 1 Milliarde US-Dollar und betreut mehr als 97.000 Mitglieder, darunter Mitarbeiter von Kroger, Mitarbeiter von über 500 ausgewählten Arbeitgebergruppen und Gemeinden in 24 Countys in Ohio, Kentucky und Indiana. Mit 12 Filialen, einem umfassenden Angebot an Online- und Mobile Banking-Dienstleistungen, mehr als 50.000 Geldautomaten und über 5.500 gemeinsam genutzten Zweigstellen im ganzen Land ist KEMBA stark aufgestellt und hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden Finanzprodukte und -dienstleistungen von höchster Qualität und Wert zu bieten.

Herausforderung
Service steht im Mittelpunkt der genossenschaftlichen Zielsetzung von KEMBA, daher sucht die Kreditgenossenschaft stets nach Möglichkeiten Effizienz und Sicherheit zu erhöhen. Im Zug der Planung, seine Blue Ash-Filiale auf eine interaktivere Schalterkassenumgebung umzustellen, erkannte das Unternehmen, dass es seine Bargeldabwicklung verbessern musste.

Das manuelle Cashhandling erforderte einen hohen Zeit- und Ressourcenaufwand. Die Arbeit nach dem Prinzip des dreimaligen Zählens von Bargeld war zeitaufwendig und sorgte nur bedingt für eine persönliche Interaktion mit den Kunden. Der Tagesabschluss führte regelmäßig zu Überstunden, die die Betriebs- und Personalkosten erhöhten.

Die Durchführung von "Tresorankäufen" während des Tages erwies sich ebenfalls als zeitaufwändig. Tresortransaktionen erforderten "duale Kontrolle“ zur Authentifizierung von Bargeldbeträgen und erforderten oft einen leitenden Kassierer. An Tagen mit großem Kundenandrang mussten die Kassierer fünf- bis sechsmal am Tag in den Tresorraum.
Darüber hinaus stellte die Umstellung auf ein offeneres Zweigstellenkonzept ein Sicherheitsrisiko dar. Mehr Menschen hatten nun die Möglichkeit, hautnah an den Bargeldtransaktionen teilzunehmen oder sich in der Nähe aufzuhalten.

KEMBA brauchte eine Lösung, die die Prozesse der Bargeldabwicklung rationalisierte und gleichzeitig den Mitarbeitern eine sichere Abwicklung der Transaktionen der Kunden ermöglichte.

Lösung
KEMBA entschied sich zur Deckung seines Automationsbedarfs für den Cashrecycler SafeRecycling TCR7 von Gunnebo.
Der TCR7 bietet eine effiziente Frontoffice-Lösung zur schnellen und sicheren Bargeldabwicklung.
Der intelligente Bargeldrecycler mit umfassenden Servicefunktionen übernimmt die automatische Annahme, Verifizierung, Zählung und Lagerung der Geldscheine bei jeder Transaktion. Das System ist so konfiguriert, dass das Personal im Lauf des Tages Bargeld selbst schnell ein- und auszahlen kann.

Der TCR7 dient auch als "virtueller Tresor" für die entsprechende Niederlassung. Die Aufbewahrung des Bargeldes erfolgt in sicheren Kassetten und die Mitarbeiter können nach dem Recycling wieder darauf zurückgreifen. Das System überprüft laufend den Bargeldbestand und sorgt am Ende des Tages für einen automatischen Abgleich. Auf diese Weise wird die Bargeldmenge in den Schubladen reduziert, häufige Gänge zum Haupttresor entfallen und der Bargeldausgleich am Tagesende beschleunigt.

Anmerkungen des Kunden
„Unser Fokus liegt vor allem auf unseren Mitgliedern, deshalb sind wir immer bestrebt die Effizienz zu steigern und ihre Zufriedenheit zu verbessern. Seit wir den TCR7 von Gunnebo einsetzen läuft alles merklich effizienter.“

„Zuvor mussten zwei Personen das Bargeld zunächst aufteilen und zählen, bevor sie es unseren Kassierern übergeben konnten. Nun erhalten die Kassierer täglich ihr Bargeld und lassen es durch den TCR7 laufen. Einzahlungen und Abhebungen gelingen so viel schneller. Unsere Kassiererinnen und Kassierer zählen das Geld einmal, geben es in den Bargeldrecycler und lassen den Automaten seine Berechnungen durchführen.“

„Als wir noch nicht genug Schubladen hatten, mussten wir wesentlich mehr Bargeld bereithalten. Der Bargeldrecycler am Schalter verringerte die Limitierung der Schubladen um 85 Prozent. Er bietet weit mehr Sicherheit und interne Kontrolle über das Bargeld als zuvor.“
„Unser Arbeitsplatz ist jetzt sicherer und effizienter. Die Effizienz, die wir mit dem TCR7 erreicht haben, konnte unseren Service verbessern und unsere Kosten senken. Die Mitglieder schätzen die kürzeren Wartezeiten und stärkere Konzentration des Personals, was wiederum zu einem insgesamt besseren Ablauf in den Filialen geführt hat".

Ergebnisse
Der TCR7 hat den Service von KEMBA erheblich verbessert und gleichzeitig die Gesamtkosten der Niederlassung gesenkt.
Muss ein Mitglied eine große Summe abheben, z.B. $7.000 oder $8.000, können die Kassierer das Bargeld zeitnah aus dem TCR7 ausgeben, anstatt darauf warten zu müssen, dass ein Kassierer in den Tresorraum gehen kann - das stellt laut Dix eine enorme Zeitersparnis dar. Der Zweigstellenleiter hat darüber hinaus auch Zugriff auf den Cashrecycler, sodass Mitglieder schneller und einfacher bedient werden können.

Die Kassierer arbeiten mit dem TCR 7 genauer und gleichen ihre Schubladen zu Geschäftsschluss schneller aus. Kosten für Überstunden, die oft durch das manuelle Zählen der Noten entstanden, gehören nun der Vergangenheit an.

KEMBA kommt mit dem neuen Cashrecycler am Schalter auch in den Genuss der einfachen Handhabung des Systems.
„Mir gefällt der TCR7 insofern, als er sich in unser Symitar-Kassensystem einbinden lässt", erklärte Dix. „Jetzt können wir eine Transaktion durchführen, große Mengen an Bargeld aufbewahren und unsere Schubladen direkt von unseren Rechnern aus ausgleichen.“

„Ich würde Gunnebo für zukünftige Projekte zur Bargeldautomatisierung empfehlen", fügte Dix hinzu. „Die Maschine erfüllt all unsere Anforderungen und wir hatten allerbeste Kontakte zu den Mitarbeitern von Gunnebo. Während des Kaufs und der Installation war man jederzeit aufmerksam, reagierte schnell und stand uns immer für die Beantwortung unserer Fragen und zur Gewährleistung einer reibungslosen Umsetzung zur Verfügung.“